Spillteori kan veldig kort forklares på denne måten: Du får utdelt en rekke verktøy som du kan bruke for å utføre oppgaver. Du utfører oppgave X og dermed får du belønning Y. Dersom du utfører et helt sett med oppgaver, kan du få belønning Z. Dersom du mislykkes, får du ingenting.
Dersom man ser litt nøyere på dette så ser man at dette ligner veldig på velkjente konsepter som man allerede finner i de aller fleste bedrifter: belønning, anerkjennelse og bonus. Målet er å få de ansatte til å yte det lille ekstra og gjøre litt mer enn det som er forventet av dem.
Hva er spillmekanismer?
De fem mest brukte spillmekanismene er som følger (Gabe Zichermann, forfatteren av Game-Based Marketing):
Poeng: Poeng er overalt, og de er ofte brukt i ikke-spill applikasjoner som en måte å betegne prestasjon. Poeng brukers også for å måle brukerens prestasjoner i forhold til andre og for å holde brukeren motivert for å jobbe mot å nå neste belønning eller nivå.
Medaljer: Medaljer er velkjent fra bl.a idrettsverden, men ble popularisert i digital versjon av Foursquare. De tildeler medaljer som spenner fra enkle (Newbiemedaljen tildeles til brukere på deres første check-in) til nesten-umulig å låse opp (det tar 10 kino check-ins å tjene Zoetrope skiltet).
Resultatlister: Resultatlistene rangerer brukere og motiverer og oppmuntrer dem til å spille videre. Eks: Når du tjener poeng på en check-in på Foursquare, får du se hvilke av dine venner du har passert på resultatlisten.
Utfordringer: Disse spenner fra det enkle til komplekse og innebærer ofte at man må samarbeide med andre for å oppnå noe.
Noen Intranett-relaterte eksempler
Karmasystem - Sabre Town (Sabre Travel Studios)
Karmasystemet ble utviklet for å motivere folk til å bidra til Sabre Town nettverket. Hver gang en ansatt svarer på andres spørsmål tjener man karmapoeng. Brukeren får mer poeng hvis svaret i etterkant merkes av andre som "nyttig", og enda ytterligere poeng dersom svaret er merket som "beste svar".
Karmapoengene kan brukes til å låse opp muligheten til å legge ut bilder og annet innhold i Sabre Town.
Systemet har vært en stor suksess og Sabre’s spørsmål- og svar-side har en responseprosent på 88% innen 24 timer og en generell besvarelsesprosent på 97%.
GreenNurture (http://greennurture.com)
GreenNurture ble designet for oppmuntre de ansatte til å foreslå miljøvennlig forbedringer for en virksomhet. Med GreenNurture kan kolleger støtte medarbeider initiativer ved å gi poeng, og poenger som er vunnet kan innløses via Recycle Bank, i form av produkter og tjenester fra 2500 merker og forhandlere i USA og Storbritannia. Til å bistå med utforming av systemet og mekanikken, leide GreenNurture inn en av de beste spillteorispesialister i verden.
Norwegian
For å få skikkelig fart på trafikken på intranettet ble det lansert en konkurranse om brukergenerert innhold. De ansatte får poeng hver gang de oppretter nyhetsartikkel, laster opp dokument/bilde, kommenterer artikkel, løser mistet/funnet-sak eller endrer profilen. En gang i kvartalet premieres den flittigste med reise for to, og årlig en stor premie til flittigste avdeling.
iKnowZilla
Også her i e-vita har vi tatt til oss dette og utviklet en modul for intranett som vi har kalt iKnowZilla.
Brukere av intranettet vil bli tildelt poeng når de utfører visse handlinger. Poengene vil kunne resultere i virtuelle medaljer (fremkommer på intranettet), lister over beste bidragsytere og/eller fysiske premier.
Ved samlinger som allmøter, teammøter, fagsamlinger, vinter- og sommerweekend, teamturer o.l. utarbeides det QR-koder som vil bli gjort tilgjengelig for de som deltar.
De som skanner koden vil bli registrer som deltakere på eventet og får poeng for dette.
Systemet har også mekanismer for at medarbeidere kan hedre og fremheve hverandre.
Alle kan dele ut virtuelle blomster eller andre hedersbevisninger til andre ansatte med en tilhørende kommentar. Disse vil fremkomme i aktivitetsstrømmen og på hver enkelts profil, og man får også poeng for å gi og motta.
Hvorfor kommer dette til å fungere?
Gamification - dvs. å dra elementer fra spillverden inn i ting som ikke egentlig er spill, kommer på veldig mange arenaer nå. At dette også kan være en ide på intranett er jeg helt overbevist om. Årsaken er det sosiale aspektet ved det og at det gjør mange rutinemessige eller mindre hyggelig oppgaver mer moro samtidig som det fremmer samhandling og positiv konkurranse.
Et annet aspekt ved det er at virksomheten selv kan bestemme hvilke aktiviteter som gir mest forretningsverdi og bruke systemet til å belønner de som utfører disse oppgavene mest effektivt, oftest, og mest vellykket.
Spill er morsomt, engasjerende og motiverende. Det er ingen grunn til å ikke utnytte dette også innenfor arbeidslivet, og intranettet er det perfekte stedet å gjøre dette på.
Vil du lese mer om gamification?
Gamification Wiki: http://gamification.org/
Gamification: How Competition Is Reinventing Business, Marketing & Everyday Life http://mashable.com/2011/07/28/gamification/