Lekkert design og gode brukeropplevelser, har åpnet et nytt univers av muligheter og spennende ideer. I fjor skylte trenden inn over bedrifts-IT. "Alle" - og kanskje særlig ledergrupper – har skaffet seg lesebrett og smarttelefon, og sesongens sterkeste ønske er at de nye enhetene skal levere større forretningsmessig verdi.

Foreløpig begrenser den rene bedriftsnytten seg til bruk av dropbox og annen mer eller mindre sofistikert kopiering av filer fram og tilbake. Framover blir det viktig å skape nye måter å jobbe på, uten å introdusere inkonsistens. Eller ikke gå på akkord med sikkerheten.

Brukerne blir stadig bedre vant gjennom bruk av nye enheter og nye apps, ikke minst gjennom tilgang på tjenester fra skyen. Det er enkelt, raskt og billig å ta i bruk, og kan løse punktproblemer her og nå. Trykket på IT-avdelinger om tilgang til mer funksjonalitet vil vokse i 2012. 

Men å levere integrert funksjonalitet er ikke så enkelt som det høres ut.

Nye krav fra brukerne
For ERP-systemene var og er den viktigste oppgaven å skape helhetlige og konsistente data. Ikke minst beslutningsgrunnlag for ledelse og innovatører på forskjellige nivåer i bedriftene. Man kan kanskje hevde at en konsekvens av ERP-systemene er at brukerens har blitt sviktet. Oppsamling av transaksjonsdata har blitt viktigere enn at brukeren skal ha et effektivt verktøy i hverdagen.

Fra sin spede barndom har datasystemer hatt som hovedoppgave å tjene brukeren, slik at jobben kunne gjøres enklere, raskere og mer effektivt. I starten var det dedikerte systemer for hver arbeidsprosess, men på 90-tallet overtok generelle ERP-systemer fordi de skapte entyding informasjon på tvers av organisasjonen.

Det virkelig spennende som skjer nå, er at brukerne kommer med egne enheter, større krav til mobilitet, og nye tanker om hvordan de kan jobbe smartere. Trenden kalles Bring Your Own Device (BYOD), og snur opp ned på hvordan bedrifter må levere tilgang til produksjonssystemene for å være effektive. Ifølge Gartner er dette en trend som ikke kommer til å snu.

Og kanskje er dette den viktigste arven etter Steve Jobs – det faktum at brukbarheten av Apples smarttelefoner og lesebrett er så høy at diskusjonen omkring hvorvidt infrastrukturen skal støtte dingsene rett og slett er lagt død. Problemet er at mens brukerne ser konturene av helt nye måter å jobbe på, vil ikke bedriftsledelsen slippe fordelene til ERP-systemene.

La oss skape integrerte arbeidsprosesser

Derfor blir 2012 sin store oppgave å bygge bro mellom tradisjonelt brukerutstyr, nye dingser, bedriftens egne sentrale systemer og tjenester som ligger i skyen. Uten at sikkerhet ofres.

Vi i e-vita er ikke alene om å tro at løsningen heter mellomvare, at løsningen må være sentralisert, gjerne plassert i skyen, den må støtte roller, og levere med universell utforming, slik at brukeren kan gå tilgang til det samme, uavhengig av typen terminal han bruker.

Mellomvare er et lim som binder sammen systemplattformer på en sikker måte, som for eksempel å integrere en skytjeneste med egen infrastruktur. 2012 blir året for den andre delen av hva mellomvare kan gjøre; skape helt nye, integrerte arbeidsprosesser.

Vi tror dette blir 2012 sin viktigste oppgave for mange norske bedrifter, og ser på det som neste generasjon saksbehandling. Saksbehandling 2.0 handler om å skape nye arbeidsprosesser og levere dem på tvers av enheter, med hovedfokus på at brukerne får en enklere hverdag.

2011 ga for alvor bedriftene lesebrett, vi tror 2012 vil handle om å levere helt nye arbeidsprosesser – med brukeren i sentrum.